Hotel Sandos Caracol Eco Resort 5*

la piscine côté adulte était Top. Concernant les choses a améliorer. 1) accueil et réunion d infos. pas de synchro entre lookea et l'hôtel. 2) photos de la plage trompeuse, plage de rocher. on est loin d une plage de sable blanc. 3) aucune infos sur le départ, il a fallut courrir auprès des personnels lookea. 4) réservation des restaurants. uniquement entre minuit et 6h du mat. impossible donc de réserver quand on le souhaite. 5) paiement d un surplus de 200€ pour voyager au retour a côté de ma femme. Inacceptable.

L'entretiens de la climatisation, trois menbres de la famille ont été d'une Angine à streptocoque avec une mise en danger pour mon fils qui m'arrivait plus à respirer!!!Nous avons dû supplier les menbres du personnel de lookea pour qui nous viennent en aides dans la communication avec les responsables de l'hôtel afin de trouver des solutions face à cette situation d'urgence

L'hôtel est immense et superbe entre jungle et mer. Le logement est parfait spacieux moderne rien à dire. Hôtel eco responsable propre remplie d'animaux. Dommage qu'il y est trop peu de plage et pleine de rochers nous n'avons pas pus profiter d'une belle plage. Ce qui pourrait être amélioré : L'accueil Lookea on a été lâché dans l'hôtel avec très peu d'informations d'explications un hôtel immense dans la jungle pas facile de se repérer. L'animation Lookea est à revoir difficile de les trouver la journée pas de piscine réservé de local de micro pas de musique qu'on puisse savoir quand et où son les activités. Animation exclusivement américaine ou mexicaine espagnole. Très peu d'informations sur l'hôtel de la part de l'équipe Lookea. Nous avons appris par hasard lors d'une excursion par des françaises que nous avions les bracelets d'accès au Sélect Adult Only 3 jours avant de partir. On ne savait pas ce que l'on pouvait faire avec. Au niveau des repas buffet varié il manquait un peu de choix comparé à d'autre séjour mais la nourriture était très bonne. Les deux derniers jours plus de choix sur les fruits vraiment dommage. En ce qui concerne l'excursion que nous avons prise Tulum visite de ruine Maya baignade dans un cenote et accueil dans un village Maya. Très bon moment le guide Luca formidable parle très bien français donne de très bonnes informations sur le pays les coutumes l'histoire et un super humour. Point négatif sur l'application Lookea l'excursion est indiqué comme à la journée en 3 étapes visite des ruines, baignade dans le cenote visite du village Maya et temps de repas et détente sur une plage de Tulum alors que c'est qu'une demi journée et il n'y a pas le repas et le temps de repos sur une belle plage vraiment dommage. Les excursions sont hors de prix c'est un peu abusé ça va 91€ par personne à 280€ par personne. En ce qui concerne le vol Air France11h c'est très long mais pas le choix. Un avion pas confortable du tout pas de place, les personnes de dev

Excursion à Holbox top des top. L'équipe lookea sandos caracol était nulle, pas à l'écoute du moindre problème que nous avons pu rencontrer. La restauration laisse à désirer. Hôtel pas du tout francophone. Les excursions sont hyper chères.

lle site est très joli et très dépaysant. les cénotes de l'hôtel et des excursions sont très agréables. mais la plage n'est pas très agréable et surtout il est quasiment impossible de réserver la plupart des restaurants ( il faut le faire sur internet a minuit )

Heureusement que nous avons effectué des excursions, malgré que le prix soit élevé ! L'hôtel est trop grand, une queue interminable pour déjeuner, trop d'enfants. De plus, il est impossible de se baigner dans la mer dû à la présence de gros rochers !

point négatif : le délai de réaction de l'hôtel quand il y a un problème (pas d'eau chaude dans la douche toute la durée du séjour - problème rencontré par quelques touristes Lookéa) réservation des restaurants quasiment impossible - système vraiment à revoir. remarque récurrente chez tous les touristes français ou étrangers point positif : la présence des différents animaux dans le site - très belle piscine côté select club - Animation de l'équipe Lookéa au top

plan de vol avec escale de la Cie Turkish Airlines beaucoup trop long et incohérent (pas de place en vol direct lors de notre réservation). Globalement, le voyage était à hauteur de nos attentes à l'exception du plan de vol. L'hôtel situé dans une fôret jungle avec animaux était tout simplement magnifique. Cependant, la plage était impraticable en raison de présence de nombreux rochers et nous avons dû marcher plus d'une demi-heure pour trouver une plage plus confortable. Les excursions et les guides étaient très bien également

Réservation pour les restaurants impossible. Difficile d'obtenir notre bouteille et corbeille de fruits non reçu. Chambre vétuste. Très déçue

Le pays en lui même est magnifique, la culture la richesse et la beauté du lieu en font un excellent séjour. Le - : c'est que l'hôtel nous a été vendu comme un 5 étoiles celui ci n'en est pas un. L'aquapark est génial rien à redire le reste : chambre service, restauration sont à la hauteur d'un 4 étoiles alors que le prix payé quand à lui est sur un 5 étoiles. . déçue ++

Ce que nous avons aimé = Le cadre de l'hôtel et son service. Ce qui pourrait être amélioré = Le prix des excursions, Le prix des transports, Le personnel Francophone.

Le cadre hyper beau, l'hôtel top avec plusieurs animaux en libertés. Amélioration c'est au niveau des réservations pour les restaurants sur l'hôtel. Le système est mal fait faut faire les réservations à minuit pour avoir une table le lendemain

Hôtel en communion avec la jungle les animations diverses et variées le point négatif réservation des restaurants fastidieuse.

Nous avons particulièrement apprécié le cadre de l'hôtel avec toute cette nature luxuriante, son accès direct à la plage, et les chambres reparties dans plusieurs petits blocs bien intégrés dans cette nature. Nous avons moins aimé l'attente quotidienne pour aller manger et l'impossibilité de réserver les restaurants à la carte en raison de soucis techniques de l'application. La possibilité d'accéder à l'hôtel Sandos de Playacar est appréciable et permet de profiter de cette magnifique plage ! Nous revenons enchantés de notre voyage¿.

Trés bon accueil et site logement parfait avec gentillesse du personnel et soins apportés toutes nos demandes. Le confort de la chambre avec bar et eau à volonté et serviettes tout les jours.