Zenitude Hôtel & Résidences Le Salako - Résidence Prao 3*

Ce que nous avons beaucoup aimé, c'est le dépaysement, la chaleur. Ce qui pourrait être amélioré, c'est le fait de donner accès aux jeunes de - de 25 une voiture plus puissante.

La Guadeloupe offre un cadre magnifique pour des vacances en famille. La résidence est de bon niveau quoique le mobilier des chambres commence à être un peu daté. L'équipe hôtelière (accueil, entretien) s'est montrée de très bon accueil et a bien répondu à nos demandes. Rien à dire ! très bien pour l'hôtel Zénitude. Le prestataire Herz pour la location de véhicules n'a pas été au niveau attendu. Accueil très moyen en termes d'amabilité. Des frais supplémentaires pour une assurance (très mauvaise nouvelle !) avec un manque de clarté dans les explications qui amène un surcoût non négligeable que je contesterai certainement dans les prochains jours, J'ai pu les appeler à deux reprises au court du séjour et les personnes ne se sont pas montrées agréables dans leur réponse. Le vol avec la compagnie Air Caraïbes s'et très bien passé. Seul problème : au retour un vol de bagages qui est probablement lié à leur manière de conditionner les colis hors format. Je déposerai une demande d'indemnisation très prochainement aussi.

Nous avons été déçu en ce qui concerne le ménage qui n'a pas été fait dans 2 chambres sur 3 durant le séjour. Il fallait payer pour un changement de serviette et le ménage coar nous étions dans un hôtel/hébergement. Dommage !

Le logement et la qualité du ménage est vraiment à revoir

A améliorer : les indications à massy pour la navette pour l'aéroport. Très mauvaises indications pour trouver la navette. A améliorer : problème de chambre et de dossier à l'hôtel. Ils ont pris en compte les noms de famille (différents) et pas le numéro de contrat. Du coup problème de chambre : le côté Prao vue mer est bien. Le Prao vue accueil n'est pas bien. Sombre. Odeur d'humidité et de renfermé. Il a fallu 3 jours pour rectifier le problème et changer de chambre. Bien aimé : Hôtel bien placé géographiquement sur l'île. Belle plage à côté.

Les excursions

POSITIF: gardiennage jour/nuit, architecture de l'ensemble, superficie de l'appartement. NEGATIF : notre demande à la réservation d'avoir 2 lits séparés n'a pas été transmise à l'hôtel. Proposition de dormir sur un canapé pour enfant refusée. Finalement ils ont pu trouvé un appartement avec 2 lits mais qu'on ne pouvait pas séparer l'un de l'autre. Appartement nécessitant un réel nettoyage de fond et une réfection totale (peintures écaillées, joints carrelage salle d'eau sales, certaines portes ne se ferment pas, baie coulissante pour accès à la cuisine terrasse très dure à manipuler et à faire coulisser (la poignée m'est restée dans la main), serviettes de toilette changées 1 seule fois sur 8 nuits. Prix restaurant très cher (44 €) pour un menu 'plat unique' midi et/ou soir ; nous n'y avons donc pas mangé et trouvé dans les restaurants aux alentours des menus variés et moins chers. Plage non privative avec 1 seul parasol fixe, tous les transats (certains cassés) sont alignés en rang d'oignons séparés l'un de l'autre de 20 cm et tous attachés avec un câble toute la journée, plage pas très propre à certains endroits (pas nettoyée, déchets papier, mégots, canettes. ). Piscine très petite. Parking pour l'hôtel et les appartements PRAO très insuffisant. 2 soirs nous avons été embêtées pour trouver une place. Il a fallu ressortir plus tard dans la soirée pour vérifier si disponibilité. Pour finir, en raison de l'état général de l'appartement et de la non variété des menus du restaurant, la résidence PRAO n'est pas à la hauteur d'un 3* mais plutôt d'un 3* moins ou 2* plus. Si nous avions pu changer d'hôtel nous l'aurions fait le lendemain pour le CANELLA BEACH 3* que nous apprécions beaucoup.

Hôtel avec accès direct à la plage et restaurants à proximité. Mauvais état général du coin cuisine. Infiltration d'eau par le plafond dans l'entrée Manque un ventilateur mobile et un grille-pain Le poste de télévision devrait être dans le salon plutôt que dans la chambre